@Thomas
Bonjour Thomas,
Le début ce cette histoire avec ma Cintiq à commencé il y a un an avec le DisplayPort qui a rendu l’âme donc mon retour d’expérience est d’actualité et je suis en plein dedans.
Pour ce qui est du SAV, non ils ne te prêtent pas de tablette de remplacement pendant la réparation de la tienne ou du moins ils ne me l’ont jamais proposé. Par contre, si tu es pressé et que tu as impérativement besoin d’une tablette ils t’échangent la tienne contre une tablette d’exposition reconditionnée avec une garantie qui repart à zéro. Donc à la limite pourquoi pas si ta tablette a un an mais pas si elle a 3 mois. C’est à dire qu’on te renvoie une tablette théoriquement dans un plus mauvais état (surtout quand tu vois comment elles sont martyrisées sur les salons) que celle que t’as envoyé avec une garantie quasiment équivalente. Les délais minimums de réparation sont de 3 semaines mais pour la mienne et pour changer un connecteur DisplayPort on m’a annoncé 3 mois au téléphone. Mis à part quelques pays de la zone Euro le port est payé par contre, pour les personnes à l’étranger c’est de sa poche. Pour finir, Wacom n’est pas très clair sur la garantie mais elle est de deux ans si ils estiment que le défaut vient d’eux sinon les réparations sont à ta charge.
Pour ce qui est de l’Intuos 5, les express Keys et le touchring sont en réalité une seule et même pièce de caoutchouc « collée » (plus du caoutchouc chauffé et étiré vu que je n’ai pas vu de traces de colle) sur l’armature de la tablette. Si celle-ci se décolle tu ne peux plus utiliser les boutons puisqu’ils sont sur l’électronique de la tablette à l’intérieur de l’armature. Pourquoi ça s’est décollé ? C’est le grand mystère de ma vie mais je pense que ça doit être due à la chauffe de la tablette et à mon utilisation de 8h par jour en moyenne. J’ai réessayé de recoller le caoutchouc avec de la colle adéquate mais ça n’a jamais tenu. Mis à part le fait que je n’ai plus de d’express keys et de touchring, le reste est nickel. D’autant plus que pour la transporter je lui ai fait faire une house étanche en toile PVC et molletonnée à l’intérieur pour être sur qu’elle soit bien protégée.
Quand je regarde la durée de vie de mes tablettes et qu’à conditions égales de traitement l’Intuos 3 à tenue 12 ans et est toujours en parfait état de marche alors que la 5 a mis 3 mois avant de commencer à se disloquer, que ma Cintiq 27 QHD Touch a eu tenue 1 an et 2 mois avec une lente agonie qui a commencée 3 mois après son achat et qu’à côté de ça j’ai un pote qui a une Cintiq 21 Ux qui fonctionne toujours à merveille, je me pose vraiment des questions quant à la qualité de construction des nouvelles générations de tablettes Wacom. C’est vraiment dommage parce qu’à une époque on avait vraiment du matos de qualité et même si aujourd’hui le design l’ergonomie sont toujours au rendez-vous, ce n’est plus le cas de la construction. Après peut-être que ce n’est pas rentable pour eux de faire des produits qui durent longtemps d’autant plus que pendant des années on a pas eu d’évolutions majeures et on a un peu tous racheté la même Intuos pour avoir le wifi en plus. C’est pour toutes ces raisons que je ne peux plus conseiller Wacom mais en cherchant un peu on se rend vite compte qu’ils sont les seuls à proposer des produits de qualité professionnelle et qu’ils n’ont aucuns concurrents en mesure de rivaliser avec eux donc on est en quelque sorte enchaînés à eux si on veut bosser de manière professionnelle.
Après ce ne sont que mon expérience et mon ressenti et ils n’engagent que moi mais pour être honnête j’entends de plus en plus de gens se plaindre de Wacom et c’est dommage parce qu’ils ont le potentiel pour vraiment créer de bons produits et à côté de ça ils nous servent des produits pas finis.